Cómo llegan las reseñas
Zunida le pide la reseña a tu cliente por WhatsApp después de su cita, tu cliente la deja desde su celular y tú la ves en Reseñas y en tu web de citas.
Una reseña es la calificación, de una a cinco estrellas, y el comentario que un cliente deja después de atenderse contigo. No tienes que pedirlas una por una: Zunida se encarga de solicitarlas, las reúne en la sección Reseñas y las muestra en tu web de citas, para que quien todavía no te conoce vea lo que dicen tus clientes.
El recorrido de una reseña
- La cita termina. Tu equipo la marca como atendida desde la agenda al finalizar el servicio.
- Zunida le escribe al cliente. La automatización Pedir reseña al cliente le manda un WhatsApp con el enlace a su formulario de reseña, pasado el tiempo de espera que hayas configurado.
- El cliente responde desde su celular. Abre el enlace, elige sus estrellas, escribe su nombre y, si quiere, un comentario. Presiona Enviar reseña y listo.
- La reseña aparece en tu cuenta. La ves en Reseñas y, si está habilitada para la web, también en tu web de citas.
El formulario es simple a propósito. Las estrellas y el nombre son obligatorios, el comentario es opcional y admite hasta 600 caracteres. El enlace ya sabe de qué cita viene, así que el cliente no necesita registrarse ni buscar tu negocio. Cada cita admite una sola reseña: si el cliente vuelve a abrir el enlace, ve el aviso Ya dejaste tu reseña.
Qué necesitas para recibirlas
Las reseñas nacen de una automatización de WhatsApp, así que necesitas dos cosas:
- El WhatsApp de tu negocio conectado. Si todavía no lo hiciste, empieza por Conectar WhatsApp.
- La automatización "Pedir reseña al cliente" activa. Está entre las avanzadas, en Automatización. Ahí eliges si se pide después de cada cita o solo tras la primera, y cuánto esperar antes de escribir. El paso a paso está en Activar y configurar una automatización.
Dónde las ven tus clientes
Las reseñas habilitadas se muestran en tu web de citas, la misma página donde tus clientes reservan. Arriba, junto al nombre de tu negocio, aparece tu calificación promedio. Más abajo hay una sección Reseñas con las más recientes y un botón Ver todas las reseñas para leer el resto.
Tú decides cuáles se muestran y cuáles no. Cómo hacerlo está en Revisar tus reseñas y elegir cuáles mostrar.