Preguntas frecuentes

Respuestas breves a las dudas más comunes sobre tus reseñas.

¿Puedo pedirle una reseña a un cliente a mano?

No hay un botón para eso. La solicitud sale de la automatización Pedir reseña al cliente cuando la cita se marca como atendida, y el enlace del formulario va ligado a esa cita.

¿Por qué no me llegan reseñas?

Revisa, en este orden: que el WhatsApp de tu negocio esté conectado, que la automatización Pedir reseña al cliente esté activa, que tu equipo esté finalizando las citas en la agenda y que el cliente tenga su número de celular registrado. Sin cualquiera de esas cuatro cosas, el mensaje no sale.

¿El cliente necesita una cuenta para dejar su reseña?

No. Abre el enlace que le llega por WhatsApp, elige sus estrellas, escribe su nombre y envía. El enlace ya sabe de qué cita y de qué negocio se trata.

¿Un cliente puede dejar varias reseñas?

Una por cita. Si en la automatización elegiste Después de cada cita, puede dejar una nueva en cada visita. Si elegiste Solo después de la primera cita, se le pide una sola vez.

¿Puedo responder o editar una reseña?

No. Las reseñas se muestran tal como las escribió el cliente. Si hay una que no quieres mostrar, deshabilita su interruptor Mostrar en web.

¿Qué pasa con mi promedio si oculto una reseña?

En tu web de citas deja de contar: el promedio que ven tus clientes se calcula solo con las reseñas habilitadas. En la pantalla Reseñas de tu cuenta sigue contando, porque ahí ves el promedio de todo lo que recibiste.

¿Las reseñas se publican en Google o en redes sociales?

No. Se muestran en tu web de citas de Zunida, la página donde tus clientes reservan.