Qué son las automatizaciones
Los mensajes que Zunida envía por ti, cuáles son y qué dispara cada uno, para elegir con criterio los que vas a activar.
Un cliente termina su cita y sería el momento perfecto para pedirle una reseña. Otro cumple años. Otro no aparece hace tres meses. Escribirles a todos, uno por uno, no es realista.
Las automatizaciones son mensajes que Zunida envía por WhatsApp cuando se cumple una condición que tú definiste. Las configuras una vez y siguen trabajando sin que vuelvas a entrar.
Las encuentras en Menú → Automatización.
El Resumen de actividad, arriba de la lista, te dice cuántos mensajes se han enviado, cuántas automatizaciones tienes encendidas y si tu WhatsApp sigue conectado. Si aparece como desconectado no se envía nada, así que es el primer lugar donde mirar cuando un cliente dice que no recibió su mensaje.
La lista está separada en dos pestañas según qué dispara cada mensaje. Los dos grupos se activan y configuran igual.
Los esenciales
Reaccionan a lo que pasa con la cita: avisan, recuerdan y confirman. Empiezan a trabajar apenas conectas WhatsApp.
| Mensaje | Qué hace |
|---|---|
| Pago adelantado | Solicita pago previo para confirmar la cita |
| Cita confirmada | Confirmación inmediata al reservar una cita |
| Recordatorio de cita | Recordatorio automático a tu cliente |
| Cita modificada | Notifica al cliente cuando su cita cambia |
| Cita cancelada | Notifica al cliente cuando su cita se cancela |
| Cita finalizada | Envía mensajes automáticos al completar la cita |
Los avanzados
Son seis y trabajan la relación con el cliente: hacen que vuelva, que te recomiende y que no se enfríe.
| Automatización | Se activa cuando | Puedes ajustar |
|---|---|---|
| Pedir reseña al cliente | Un cliente termina su cita | Enviar solo tras la primera cita o después de cada una, y cuánto esperar (horas o días) |
| Invitar a reagendar | Pasa un tiempo desde la última cita completada | Solo si no tiene cita futura, cuánto esperar (días o semanas) y hasta tres mensajes escalonados |
| Saludo de cumpleaños | Llega el cumpleaños del cliente | La hora de envío. No tiene condiciones: se ejecuta para todos los clientes |
| Reactivar clientes inactivos | El cliente no visita hace cierto tiempo | Solo si no tiene cita futura, y cuánto tiempo sin actividad hace falta (días o semanas) |
| Agradecer a clientes fieles | El cliente completa cierto número de citas | A partir de cuántas citas se considera fiel, y cuánto esperar al alcanzarlas |
| Recuperar cita cancelada | Un cliente cancela su cita | Solo si no tiene cita futura, y cuánto esperar tras la cancelación (horas o días) |
La condición Solo si no tiene cita futura aparece en varias y conviene entenderla: evita escribirle "vuelve pronto" a alguien que ya reservó para la semana que viene. Déjala marcada salvo que tengas una razón concreta para no hacerlo.