Preguntas frecuentes

¿Los mensajes salen desde mi número?

Sí. Zunida usa el WhatsApp Business que vinculaste, así que tus clientes reciben un mensaje de tu negocio y pueden responderte por el mismo chat.

Escaneé el código y no conecta

La conexión puede tardar unos minutos. Si WhatsApp muestra un error, espera un poco y vuelve a escanear el código hasta que conecte. Revisa también que estés usando WhatsApp Business y no WhatsApp normal.

Un cliente dice que no recibió su mensaje

Revisa en orden:

Que el estado en Automatización diga Conectado
Que esa automatización esté encendida
Que el cliente tenga un número de WhatsApp válido en su ficha
Que se cumpla la condición: varias automatizaciones dependen de que la cita esté marcada como finalizada, y otras solo envían si el cliente no tiene una cita futura
Que ya haya pasado el tiempo de espera que configuraste

¿Puedo probar un mensaje antes de activarlo?

Sí, con Enviar prueba dentro de la configuración de cada automatización. Escribes un número y recibes el mensaje tal como le llegaría a tu cliente. Envíalo a tu propio número.

Si apago una automatización, ¿pierdo lo que configuré?

No. Se conserva el mensaje y los ajustes, y vuelve a funcionar apenas la enciendas otra vez.

¿Puedo enviar más de un mensaje en una automatización?

En Invitar a reagendar sí: permite programar hasta tres mensajes escalonados. Las demás envían un solo mensaje.